Chatwoot: a plataforma omnichannel que centraliza todo o atendimento da sua empresa

Se a sua equipe ainda responde clientes pelo WhatsApp pessoal, alterna entre abas de e-mail, Instagram e Telegram o dia inteiro — e ainda tenta lembrar de quem falou o quê — você está perdendo tempo, perdendo clientes e, muito provavelmente, perdendo dinheiro.

O Chatwoot resolve esse problema de uma vez. É uma plataforma de atendimento omnichannel — open source, robusta e usada por empresas do mundo todo — que unifica todos os seus canais de comunicação em um único painel, com histórico completo, distribuição de conversas para a equipe e integração nativa com o CRM da Ally.

O que é o Chatwoot?

O Chatwoot é uma plataforma de suporte e atendimento ao cliente open source, criada para substituir o caos de múltiplos apps por uma central única. Ele funciona como uma caixa de entrada compartilhada onde toda a equipe visualiza, responde e acompanha conversas de diferentes canais — sem conflito, sem mensagem duplicada, sem ninguém respondendo o mesmo cliente duas vezes.

Diferente de ferramentas caras e engessadas do mercado, o Chatwoot é altamente customizável, pode ser hospedado no seu próprio servidor (o que a Allyce.Live faz para você) e cresce junto com o seu negócio — sem pagar por funcionalidades que você nunca vai usar.

Quais canais ele centraliza?

Essa é uma das partes mais poderosas. Com o Chatwoot configurado pela Allyce.Live, sua empresa recebe e responde mensagens de:

Por que não usar o WhatsApp direto?

É uma pergunta legítima. O WhatsApp é gratuito, todo mundo usa. Mas quando você tem uma equipe de atendimento, o WhatsApp "puro" vira um problema rapidamente:

• Sem controle de equipe: qualquer atendente pode ver ou responder qualquer conversa — ou ninguém responde porque todo mundo acha que o outro já respondeu.
• Sem histórico organizado: o cliente muda de atendente e precisa explicar tudo do zero. Péssima experiência.
• Sem métricas: você não sabe quanto tempo leva para responder, qual atendente fecha mais, quais assuntos mais aparecem.
• Sem automações: não dá para criar respostas automáticas inteligentes, distribuição por fila ou transferência entre times.
• Sem integração com CRM: conversa numa ferramenta, lead em outra, proposta em outra — tudo fragmentado.

Com o Chatwoot, todos esses problemas desaparecem. Cada conversa tem um responsável definido, histórico completo e status claro (aberta, em andamento, resolvida).

Chatwoot + Ally: atendimento e CRM na mesma tela

A grande vantagem da nossa implementação é a integração com o CRM da Ally. Quando um cliente entra em contato pelo Chatwoot, você já vê:

• Em qual etapa do pipeline de vendas ele está
• Quais checkpoints foram concluídos
• O histórico de interações anteriores
• Notas e tarefas relacionadas a esse contato

Isso significa que o atendente não precisa abrir outra aba, outro sistema, outro app. Tudo está ali. A conversa de suporte e a gestão do relacionamento comercial vivem no mesmo ecossistema.

"Antes do Chatwoot, a gente perdia 2 horas por dia só trocando de aba e procurando histórico de cliente. Agora está tudo em um lugar e a equipe responde em menos de 5 minutos." — Cliente da Allyce.Live

O que a Allyce.Live configura para você

Você não precisa se preocupar com servidores, instalação ou configuração técnica. A Allyce.Live entrega o Chatwoot pronto para usar:

• Hospedagem gerenciada: servidor dedicado, com backup automático e uptime monitorado
• Conexão com WhatsApp: via Evolution API ou WhatsApp Business Cloud API, com QR Code ou número verificado
• Configuração dos canais: e-mail, Instagram, Telegram, chat do site — o que você usar
• Integração com Ally CRM: para gestão de leads e acompanhamento do pipeline
• Treinamento da equipe: onboarding dos atendentes no painel
• Suporte contínuo: acompanhamento mensal e ajustes conforme sua operação cresce

Quanto custa?

Nossa oferta de Chatwoot gerenciado começa em R$ 50 por usuário/mês — sem taxa de setup para contratos anuais. É um valor que se paga em poucas horas de atendimento economizado.

Para quem o Chatwoot faz sentido?

O Chatwoot é ideal para pequenas e médias empresas que:

• Têm mais de um atendente respondendo clientes pelo WhatsApp
• Atendem por dois ou mais canais (WhatsApp + e-mail, Instagram, etc.)
• Querem histórico organizado de cada cliente sem depender de memória humana
• Precisam de métricas de atendimento (tempo de resposta, volume, resolução)
• Querem integrar atendimento com a gestão de leads e CRM

Se sua equipe responde mais de 50 conversas por semana, o Chatwoot vai mudar o nível do seu atendimento — e o tempo economizado aparece nas primeiras 48 horas de uso.